1. Objet et champ d'application

2. Identité du vendeur

3. Produits et services

4. Prix

5. Commandes

6. Paiement

7. Livraison

8. Prestations de services

9. Droit de rétractation

10. Garanties et réclamations

11. Responsabilité

12. Protection des données

13. Propriété intellectuelle

14. Médiation et litiges

15. Dispositions générales

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits et prestations de services proposés par la société Eco Shine sur le site internet ecoshine-france.com (ci-après « le Site »).

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client (ci-après « le Client »). Eco Shine se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Identité du vendeur

Article 3 — Produits et services

3.1 Produits — Eco Shine commercialise des produits d'entretien ménager écologiques, 100 % naturels et biodégradables, fabriqués en France. Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies illustrant les produits ne sont pas contractuelles. En cas d'erreur, la responsabilité d'Eco Shine ne saurait être engagée.

3.2 Services — Eco Shine propose des prestations de nettoyage écologique à domicile en Île-de-France, sous forme de packs (Éclat Express, Confort Intérieur, Sérénité Totale) ou de devis sur mesure. Les produits de nettoyage sont inclus dans chaque prestation.

3.3 Disponibilité — Les offres de produits et services sont valables dans la limite des stocks disponibles et des créneaux de prestation. Eco Shine se réserve le droit de retirer ou modifier toute offre à tout moment.

Article 4 — Prix

4.1 Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) incluant la TVA applicable au jour de la commande. Eco Shine se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix facturé au Client est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

4.2 Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. La livraison est offerte pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 49 € TTC.

4.3 Pour les prestations de services, les tarifs indiqués incluent l'ensemble des produits de nettoyage utilisés. Tout dépassement de la durée prévue fera l'objet d'un accord préalable avec le Client.

Article 5 — Commandes

5.1 Le Client passe commande sur le Site en suivant le processus de commande en ligne. La commande n'est définitivement validée qu'après confirmation du paiement intégral du prix.

5.2 Eco Shine confirme la réception de la commande par l'envoi d'un email de confirmation récapitulant les détails de la commande. Cet email constitue l'acceptation de la commande par Eco Shine.

5.3 Eco Shine se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client, de non-paiement d'une commande antérieure, ou de suspicion de fraude.

Article 6 — Paiement

6.1 Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés sur le Site : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les méthodes disponibles via notre prestataire de paiement Mollie (iDEAL, Bancontact, virement SEPA, etc.).

6.2 Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement Mollie, conforme aux normes PCI-DSS. Eco Shine ne stocke aucune donnée bancaire du Client.

6.3 La commande est validée dès la confirmation du paiement. En cas de refus de paiement, la commande est automatiquement annulée.

Article 7 — Livraison

7.1 Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande. Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine.

7.2 Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Le délai habituel de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

7.3 En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours par rapport à la date prévue, le Client peut annuler la commande et obtenir un remboursement intégral, conformément à l'article L. 216-2 du Code de la consommation.

7.4 Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) doit être signalée dans un délai de 48 heures par email à ecoshineofficial18@gmail.com.

Article 8 — Prestations de services

8.1 Les prestations de nettoyage sont réalisées en Île-de-France, aux dates et horaires convenus avec le Client. Le Client s'engage à assurer l'accès au lieu de la prestation.

8.2 Toute annulation par le Client doit intervenir au minimum 48 heures avant la date de prestation prévue. En cas d'annulation tardive (moins de 48h), Eco Shine se réserve le droit de facturer 50 % du montant de la prestation.

8.3 Eco Shine s'engage à fournir un service de qualité en utilisant exclusivement ses produits écologiques. En cas d'insatisfaction, le Client peut adresser une réclamation dans les 24 heures suivant la prestation.

Article 9 — Droit de rétractation

9.1 Produits — Le Client peut se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

9.2 Services — Le Client peut se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de service. Toutefois, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé si la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation et si l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du Client.

9.3 Pour exercer son droit de rétractation, le Client adresse sa demande par email à ecoshineofficial18@gmail.com en indiquant son numéro de commande.

Article 10 — Garanties et réclamations

10.1 Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

10.2 En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client peut demander le remplacement ou le remboursement du produit dans un délai de 2 ans à compter de la livraison, en contactant le service client par email.

10.3 Pour les prestations de services, toute réclamation doit être adressée par email dans les 24 heures suivant la réalisation de la prestation.

Article 11 — Responsabilité

11.1 Eco Shine s'engage à fournir des produits conformes à leur description et des services réalisés dans les règles de l'art. La responsabilité d'Eco Shine est limitée au montant de la commande concernée.

11.2 Eco Shine ne saurait être tenue responsable en cas de force majeure, d'indisponibilité temporaire du Site, d'utilisation non conforme des produits par le Client, ou de tout dommage indirect.

11.3 Le Client est tenu de respecter les consignes d'utilisation figurant sur les produits.

Article 12 — Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Article 13 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, marques, graphismes, logiciels) est la propriété exclusive d'Eco Shine ou de ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou exploitation, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable d'Eco Shine.

Article 14 — Médiation et litiges

14.1 En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client d'Eco Shine pour tenter de trouver une solution amiable.

14.2 Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable de tout litige. Le médiateur compétent est :

14.3 La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.4 À défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront ceux du ressort du siège social d'Eco Shine, sauf disposition légale impérative contraire.

Article 15 — Dispositions générales

15.1 Si l'une des clauses des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses demeurent en vigueur.

15.2 Le fait pour Eco Shine de ne pas exercer un droit prévu aux présentes CGV ne constitue pas une renonciation à ce droit.

15.3 Les présentes CGV sont soumises au droit français.