Questions fréquentes

Oui, absolument. Toutes nos formules sont composées exclusivement d'ingrédients d'origine naturelle et végétale : vinaigre blanc bio, savon de Marseille, huiles essentielles, aloe vera, bicarbonate de soude, percarbonate de soude… Aucun agent chimique de synthèse, aucun colorant artificiel, aucun parfum synthétique.

Oui ! Nos formules sont conçues pour rivaliser avec les produits conventionnels. Le dégraissant cuisine au citron dissout les graisses incrustées, le nettoyant salle de bain élimine le calcaire, et notre détachant textile agit même sur les taches les plus difficiles. Naturel ne veut pas dire moins efficace — chez EcoShine, c'est même le contraire.

Nos produits sont formulés sans allergènes majeurs, sans produits chimiques agressifs et sans parfums synthétiques, ce qui les rend adaptés aux foyers avec enfants et personnes à la peau sensible. Notre liquide vaisselle à l'aloe vera et notre adoucissant lavande sont particulièrement doux. En cas de doute, nous recommandons de tester le produit sur une petite zone au préalable.

Jamais. EcoShine est une marque cruelty-free. Aucun de nos produits, ni aucun de leurs ingrédients, n'est testé sur les animaux. C'est un engagement fondamental et non négociable.

Tous nos produits sont conçus, formulés et fabriqués en France. Ce choix nous permet de garantir la qualité, la traçabilité de chaque ingrédient, et de réduire l'empreinte carbone liée au transport.

Oui. Nous utilisons des flacons en plastique recyclé et recyclable (PET ou HDPE). Nos cartons d'expédition sont en carton recyclé et nos matériaux de calage sont biosourcés. Nous travaillons activement à réduire toujours plus notre impact et nous étudions des solutions de recharge pour l'avenir.

Nos services de nettoyage sont actuellement disponibles en Île-de-France : Paris et l'ensemble de la petite et grande couronne. Nous prévoyons d'étendre notre zone d'intervention prochainement.

Nous proposons plusieurs formules adaptées à vos besoins :

⚡ Éclat Express (79 € — 1h) : un rafraîchissement rapide et efficace.
🏠 Confort Intérieur (149 € — 2h) : nettoyage cuisine et salle de bain.
✨ Sérénité Totale (349 € — 5h) : nettoyage complet de votre intérieur.
📋 Solution Sur Mesure : devis personnalisé selon vos besoins.

Tous les produits de nettoyage EcoShine sont inclus dans chaque prestation.

Exclusivement nos propres produits EcoShine, 100 % naturels et biodégradables. C'est notre différence : aucun produit chimique industriel n'entre chez vous. Jamais.

Toute annulation ou modification doit être effectuée au minimum 48 heures avant la date de prestation prévue (annulation gratuite). En cas d'annulation tardive (moins de 48h), 50 % du montant de la prestation pourra être retenu. En cas d'absence sans prévenir, aucun remboursement ne sera possible.

Pour annuler ou reporter, contactez-nous à ecoshineofficial18@gmail.com.

C'est simple et gratuit ! Rendez-vous sur notre page contact et décrivez vos besoins (type de logement, surface, fréquence souhaitée). Nous vous enverrons un devis personnalisé sous 24h en semaine.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les méthodes proposées via notre prestataire sécurisé Mollie : iDEAL, Bancontact, virement SEPA, et d'autres selon votre pays. Tous les paiements sont sécurisés et conformes aux normes PCI-DSS.

Absolument. Les transactions sont traitées par Mollie, un prestataire de paiement certifié PCI-DSS. EcoShine n'a jamais accès à vos données bancaires et ne les stocke en aucun cas. Notre site utilise le protocole HTTPS pour sécuriser toutes les communications.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à ecoshineofficial18@gmail.com et nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois le colis expédié, vous pourrez exercer votre droit de rétractation sous 14 jours après réception.

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas l'email, contactez-nous avec le nom et l'adresse email utilisés lors de la commande et nous vérifierons son statut.

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis expédiées. Le délai total de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

La livraison est offerte dès 49 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 4,90 € TTC. Les frais sont calculés automatiquement et affichés avant la validation de votre commande.

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse incluse). Les DOM-TOM et l'international ne sont pas encore couverts. Si vous êtes intéressé(e), contactez-nous et nous étudierons les possibilités au cas par cas.

Nous sommes désolés ! Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à ecoshineofficial18@gmail.com en joignant des photos du colis et des produits endommagés ainsi que votre numéro de commande. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement sans frais de votre côté.

Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit, conformément au droit de rétractation. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé. Pour des raisons d'hygiène, les produits dont l'emballage a été ouvert ne pourront pas être repris.

Consultez notre politique de retour complète pour plus de détails.

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Vous recevrez une confirmation par email.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part — dans ces cas, EcoShine prend en charge l'intégralité des frais de retour.

Vous pouvez nous joindre par :

📧 Email : ecoshineofficial18@gmail.com (réponse sous 24h en semaine)
📞 Téléphone : +370 658 77302 (lun – ven, 9h00 – 18h00)
📝 Formulaire : via notre page contact

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures en semaine (du lundi au vendredi). Les demandes reçues le week-end seront traitées le lundi suivant.