Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 2 janvier 2026
Chez Eco Shine, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous bénéficiez d'un droit de retour conformément à la législation française en vigueur.
1. Droit de rétractation — Produits
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
✅ Conditions de retour :
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.
Le produit doit être en parfait état de revente.
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
⚠️ Important : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits d'entretien dont l'emballage a été ouvert ou dont le sceau a été brisé ne pourront pas être repris ni remboursés.
2. Retours — Prestations de services
Le droit de rétractation s'applique dans un délai de 14 jours à compter de la réservation du service. Toutefois, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé si la prestation a été intégralement exécutée avant la fin du délai et si vous avez donné votre accord préalable exprès.
📋 Annulations de prestations :
Plus de 48h avant la prestation → annulation gratuite, remboursement intégral.
Moins de 48h avant la prestation → 50 % du montant pourra être retenu.
Absence sans prévenir → aucun remboursement.
3. Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par email à ecoshineofficial18@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous confirmons la procédure de retour et vous communiquons l'adresse d'envoi.
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, soigneusement protégé.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
— Produit défectueux ou non conforme à la commande.
— Erreur de notre part dans la préparation de la commande.
Dans ces cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Eco Shine.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition). Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Mollie).
Le remboursement inclut le prix du produit. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée. Si vous aviez bénéficié de la livraison gratuite (commande ≥ 49 €), aucun frais de livraison n'est à déduire.
6. Produit défectueux ou non conforme
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Si vous constatez un défaut ou une non-conformité, contactez-nous dans les meilleurs délais à ecoshineofficial18@gmail.com avec une photo du produit et votre numéro de commande. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement sans frais.
7. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous invitons à effectuer un retour (dans les conditions décrites ci-dessus) puis à passer une nouvelle commande.
8. Nous contacter
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
📧 ecoshineofficial18@gmail.com
📞 +370 658 77302
🕐 Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00
🌿 Eco Shine — SASU · SIREN 941 846 743 · 6 bis, Boulevard Berthelot Bureau 3, 34000 Montpellier